Politica de Troca, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 17 de setembro de 2026

A FLORILÊ VESTIDOS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 51.691.044/0001-46, busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e de acordo com a legislação brasileira.

Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados através do site www.lojaflorilevestidos.com.br, observando principalmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta as contratações realizadas por comércio eletrônico.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS PELA INTERNET

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco através de:

E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 97951-3147

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Após recebermos a solicitação, orientaremos o consumidor sobre os procedimentos necessários para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanham.

O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado ao pagamento de qualquer multa ou taxa de cancelamento.

2. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR ARREPENDIMENTO

Após a solicitação do direito de arrependimento, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar a devolução.

O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

Quando aplicável, a devolução será realizada por meio de procedimento informado ao consumidor, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

Após o recebimento do produto, poderemos realizar a conferência das condições do item para fins de processamento do reembolso.

A conferência tem como objetivo verificar o produto devolvido e não constitui restrição ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. REEMBOLSO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão devolvidos os valores pagos pelo consumidor referentes à compra, observadas as disposições legais aplicáveis.

O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamento por cartão de crédito

Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao respectivo meio de pagamento.

Após o processamento do estorno pela loja, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

Dessa forma, o prazo de disponibilização do crédito na fatura poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira.

Pagamento por Pix

Quando a compra tiver sido realizada por Pix, o reembolso será realizado preferencialmente para a mesma conta utilizada na realização do pagamento, observados os procedimentos de segurança e validação necessários.

A loja poderá solicitar informações adicionais quando necessárias para confirmar a titularidade da conta de destino do reembolso.

4. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o consumidor solicite o cancelamento da compra antes do envio do produto, entraremos em contato para confirmar a solicitação e, sendo possível o cancelamento, o pedido será interrompido.

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado quando a solicitação de cancelamento for recebida, o consumidor será orientado sobre o procedimento adequado para devolução do produto.

5. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, o consumidor deverá entrar em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento.

E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 97951-3147

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Fotografias ou vídeos do produto;
Descrição do problema identificado;
Outras informações necessárias para a análise da solicitação.

A análise será realizada de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando constatado vício ou defeito, serão adotadas as providências cabíveis nos termos da legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta Política limita ou exclui os direitos de garantia legal assegurados ao consumidor.

6. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.

A solicitação poderá ser realizada pelos seguintes canais:

E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 97951-3147

Após a análise da situação, serão fornecidas as orientações para devolução e regularização do pedido.

Quando constatado que houve erro no envio por parte da loja, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar a situação sem prejuízo dos direitos do consumidor.

7. TROCA POR TAMANHO OU COR

Caso o consumidor queira realizar uma troca por motivo diverso de defeito ou erro no envio, como tamanho, modelo ou preferência de cor, a possibilidade de troca seguirá as condições informadas pela loja no momento da contratação, sem prejuízo do direito de arrependimento previsto na legislação.

Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias corridos, o consumidor poderá optar pelo cancelamento e reembolso nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 97951-3147

8. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Caso determinado produto seja confeccionado ou personalizado especificamente de acordo com solicitação individual do consumidor, poderão existir condições específicas para cancelamento ou devolução, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Eventuais condições específicas serão informadas ao consumidor antes da conclusão da compra.

9. PRODUTO NÃO RECEBIDO

Caso o pedido não seja recebido dentro do prazo informado para entrega, o consumidor deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação junto aos responsáveis pelo transporte e entrega.

A solicitação poderá ser realizada através de:

E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 97951-3147

A equipe responsável realizará a análise do pedido e fornecerá as orientações necessárias para a solução da ocorrência.

10. PEDIDOS COM ENTREGA RECUSADA

Caso o consumidor recuse o recebimento do pedido, recomendamos que entre em contato conosco para informar o ocorrido.

A simples recusa da entrega não substitui a comunicação formal do consumidor sobre eventual intenção de cancelar a compra.

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá comunicar sua decisão através de um dos canais oficiais de atendimento.

11. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Os prazos para solicitação variam conforme o motivo:

Arrependimento: 7 (sete) dias corridos, contados na forma prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com vício ou defeito: serão observados os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto enviado incorretamente: o consumidor deverá comunicar a loja assim que identificar a divergência, para que a situação possa ser solucionada adequadamente.

12. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o consumidor deverá entrar em contato conosco informando, preferencialmente:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos, quando necessários para análise;
Outras informações solicitadas pela equipe de atendimento.
Canais oficiais:

E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 97951-3147

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

13. REEMBOLSO DE VALORES

O reembolso será realizado de acordo com o motivo do cancelamento ou devolução e observando a legislação aplicável.

Quando devido, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio adequado, conforme orientação da loja e as condições da operação.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.

Pix

O reembolso será realizado para a conta utilizada na realização do pagamento, sempre que tecnicamente possível e após as validações necessárias.

O prazo para disponibilização do valor poderá depender do processamento da instituição financeira.

14. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nas situações em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de hipótese em que o fornecedor seja responsável pela solução, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor e não serão impostos ao consumidor custos que contrariem seus direitos legais.

Nos demais casos, eventuais custos relacionados à troca ou devolução serão informados previamente ao consumidor, quando aplicáveis.

15. NÃO LIMITAÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como forma de limitar, excluir ou reduzir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre esta Política e uma norma legal de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

16. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

A Florilê Vestidos disponibiliza canais de atendimento para dúvidas, cancelamentos, devoluções, trocas e demais solicitações relacionadas aos pedidos.

FLORILÊ VESTIDOS LTDA
CNPJ: 51.691.044/0001-46
Site: www.lojaflorilevestidos.com.br
E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 97951-3147

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com as leis brasileiras, especialmente:

Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;
Decreto nº 7.962/2013 — regulamentação do comércio eletrônico;
Demais normas brasileiras aplicáveis às relações de consumo.