Pagamentos e Segurança

Pagamentos e Segurança

Entenda as formas de pagamento aceitas, aprovação do pedido, parcelamento, desconto no Pix e cuidados de segurança.

Resumo das regras

Política completa

1. Formas de pagamento aceitas

A Florilê Vestidos aceita pagamentos via Pix e cartão de crédito.

As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout no momento da finalização da compra.

No momento, não aceitamos pagamento por boleto.

2. Pagamento via Pix

Pagamentos via Pix podem contar com 5% de desconto, quando essa condição estiver ativa no site e for exibida no checkout.

O pedido via Pix será processado após a confirmação do pagamento.

O cliente deve conferir o valor, dados do pedido e prazo de pagamento exibidos no checkout antes de concluir a transação.

3. Pagamento com cartão de crédito

A Florilê Vestidos aceita pagamento com cartão de crédito.

As compras podem ser parceladas em até 6x, conforme disponibilidade exibida no checkout.

A aprovação da compra no cartão pode depender do emissor do cartão, limite disponível, validação cadastral, regras do gateway de pagamento e análise antifraude.

Caso a transação não seja aprovada, o pedido poderá não ser confirmado ou poderá ser cancelado automaticamente.

4. Parcelamento

O parcelamento disponível será informado no checkout antes da finalização da compra.

O cliente poderá revisar o valor total, quantidade de parcelas e demais condições antes de concluir o pagamento.

A disponibilidade de parcelamento pode variar conforme valor do pedido, regras do meio de pagamento e condições vigentes no site.

5. Confirmação e aprovação do pagamento

O pedido somente será separado e processado após a aprovação do pagamento.

A confirmação de pagamento pode ocorrer de forma automática ou depender de processamento do meio de pagamento, gateway, instituição financeira, análise antifraude ou emissor do cartão.

Após a aprovação, o pedido entra em separação, conferência, embalagem e posterior postagem, conforme a Política de Envio e Entrega.

6. Pedido não aprovado

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá não ser confirmado ou poderá ser cancelado automaticamente.

Alguns motivos comuns para não aprovação incluem dados incorretos, limite insuficiente, recusa do emissor do cartão, falha de autenticação, suspeita antifraude ou expiração do prazo de pagamento.

Em caso de dúvida, o cliente poderá entrar em contato com sua instituição financeira ou com o atendimento da Florilê Vestidos.

7. Segurança do pagamento

Os pagamentos realizados no site são processados em ambiente seguro por meio de gateway de pagamento e tecnologias de proteção compatíveis com a operação da loja.

Os dados necessários para a confirmação e processamento do pagamento podem ser compartilhados com o gateway de pagamento e parceiros financeiros responsáveis pela transação.

Esses dados são tratados em ambiente seguro e criptografado, conforme os padrões técnicos da plataforma e dos prestadores responsáveis pelo processamento financeiro.

8. Dados de pagamento

A Florilê Vestidos não armazena dados sensíveis completos de cartão de crédito, como código de segurança, senha bancária ou informações sigilosas equivalentes.

As informações necessárias para processar o pagamento são tratadas pelo gateway de pagamento e parceiros autorizados envolvidos na transação.

Não informe dados sensíveis de pagamento por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou canais não oficiais.

9. Antifraude e validação de compra

Para proteger clientes e a operação da loja, determinadas compras podem passar por validação de segurança ou análise antifraude.

Durante esse processo, o pedido poderá ficar temporariamente em análise até a confirmação da transação.

Caso sejam identificadas inconsistências, risco de fraude, dados incompletos ou impossibilidade de validação, o pedido poderá ser recusado ou cancelado.

10. Comprovante e confirmação do pedido

Após a finalização da compra, o cliente poderá receber confirmação do pedido por e-mail, SMS e WhatsApp.

Atualizações sobre pagamento, separação, envio, rastreamento e entrega também poderão ser enviadas pelos canais informados no cadastro.

É responsabilidade do cliente informar e revisar corretamente e-mail, telefone e dados de contato no momento da compra.

11. Alteração da forma de pagamento

Após a finalização do pedido, a alteração da forma de pagamento poderá não estar disponível automaticamente.

Caso precise alterar a forma de pagamento, entre em contato com nosso atendimento. A possibilidade de alteração dependerá do status do pedido e das condições técnicas do checkout.

12. Cancelamento por falta de pagamento

Pedidos sem confirmação de pagamento dentro do prazo estabelecido pelo checkout poderão ser cancelados automaticamente.

Após o cancelamento, a disponibilidade dos produtos, tamanhos, cores e preços poderá variar conforme o estoque e condições comerciais vigentes.

13. Estorno e reembolso

Reembolsos seguem as regras da Política de Trocas e Devoluções da Florilê Vestidos.

Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado diretamente para a mesma conta utilizada no pagamento, sempre que possível.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto ao meio de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

O prazo para processamento do reembolso é de 7 a 14 dias úteis após a aprovação da devolução, quando aplicável.

14. Cupons, descontos e promoções

Cupons, descontos, promoções e condições especiais serão aplicados conforme regras vigentes no site e no checkout.

O desconto via Pix, quando ativo, será exibido no produto, carrinho ou checkout, conforme a configuração da loja.

Promoções são válidas por tempo limitado e enquanto durarem os estoques.

Cupons, promoções e frete grátis poderão ser cumulativos quando estiverem ativos no site e forem aceitos pelo checkout.

15. Divergências de pagamento

Em caso de cobrança duplicada, erro de valor, pagamento não identificado ou divergência na transação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, nome completo e comprovante de pagamento, quando aplicável.

A Florilê Vestidos analisará a solicitação e poderá verificar a situação junto ao gateway de pagamento ou parceiro financeiro responsável.

16. Canais oficiais e prevenção a golpes

Para sua segurança, utilize apenas os canais oficiais da Florilê Vestidos informados no site.

Desconfie de perfis falsos, links suspeitos, boletos não reconhecidos, solicitações de transferência para terceiros ou pedidos de dados sensíveis fora do checkout.

A Florilê Vestidos não solicita senha bancária, código de segurança do cartão, dados completos de cartão ou pagamento fora do ambiente seguro da loja por WhatsApp, redes sociais ou e-mail.

17. Canal de atendimento

Para dúvidas sobre pagamento, aprovação, estorno, divergência ou segurança da compra, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 95977-4692

Atendimento: segunda à sexta, das 8h às 18h. Prazo médio de resposta: de 1 a 3 dias úteis.

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