Defeito / Garantia

Produto com Defeito / Garantia

Entenda como solicitar análise de possível defeito de fabricação, quais informações enviar e como funciona a solução.

Resumo das regras

Política completa

1. Objetivo desta política

Esta Política de Produto com Defeito / Garantia explica como a Florilê Vestidos analisa solicitações relacionadas a possíveis defeitos de fabricação em produtos comprados em nosso site.

O objetivo é garantir um processo claro, seguro e transparente para o cliente, preservando a qualidade do atendimento e a correta análise de cada caso.

2. Prazo para informar possível defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Florilê Vestidos em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações feitas após esse prazo poderão ser avaliadas conforme o caso, considerando as condições do produto, natureza do problema e informações apresentadas pelo cliente.

3. Como solicitar análise

Para solicitar análise de possível defeito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Florilê Vestidos:

E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 95977-4692

No contato, envie o número do pedido, nome completo, foto do produto, foto do defeito identificado e uma breve descrição do problema.

4. Análise inicial por foto

A análise inicial será realizada com base nas informações e fotos enviadas pelo cliente.

As imagens devem mostrar o produto completo e o detalhe do possível defeito com nitidez suficiente para avaliação.

Caso as fotos não sejam suficientes, nossa equipe poderá solicitar imagens adicionais ou o envio do produto para avaliação física.

5. Envio do produto para avaliação

Quando necessário, a Florilê Vestidos poderá solicitar o envio do produto para análise presencial.

O cliente deverá aguardar autorização e instruções da equipe antes de realizar qualquer envio.

Produtos enviados sem autorização prévia podem dificultar a identificação do pedido e atrasar o processo.

6. Condições para análise

Para que a solicitação seja analisada adequadamente, o produto deverá estar em condições compatíveis com a reclamação apresentada.

A Florilê Vestidos poderá verificar sinais de uso, lavagem, ajuste, customização, dano acidental, conservação inadequada, ausência de componentes ou qualquer fator que possa interferir na análise.

7. Defeito de fabricação confirmado

Se o defeito de fabricação for confirmado, a Florilê Vestidos realizará a troca por outro produto igual, quando houver disponibilidade em estoque.

Em casos de defeito confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Florilê Vestidos.

A troca estará sujeita à disponibilidade do mesmo modelo, tamanho e cor em estoque.

8. Indisponibilidade do mesmo produto

Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, será oferecido o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras da Política de Trocas e Devoluções.

A Florilê Vestidos não trabalha com crédito em loja como forma padrão de reembolso.

9. Prazo de análise após recebimento

Após o recebimento do produto em nosso endereço de logística, a análise poderá levar até 5 dias úteis.

Depois da conclusão da análise, nossa equipe informará o resultado e os próximos passos ao cliente pelos canais oficiais de atendimento.

10. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Não serão considerados defeitos de fabricação problemas causados por:

• Mau uso do produto.
• Lavagem inadequada.
• Uso de alvejantes, produtos químicos ou métodos de limpeza inadequados.
• Ajustes, costuras, customizações ou alterações feitas pelo cliente ou por terceiros.
• Rasgos, furos, manchas, odores ou avarias após o uso.
• Queda, atrito, puxões, pressão excessiva ou acidentes.
• Desgaste natural decorrente do uso.
• Conservação incorreta do produto.
• Uso diferente da finalidade normal da peça.

11. Variações de cor, medidas e acabamento

Pequenas variações de cor podem ocorrer conforme iluminação da foto, configuração da tela do celular/computador e lote de fabricação.

As medidas dos produtos podem variar aproximadamente de 1 a 2 cm, conforme modelo, tecido, acabamento e forma de medição.

Essas variações, quando dentro de margem razoável, não são consideradas defeito de fabricação.

12. Produtos infantis e cuidados de uso

Produtos infantis, especialmente vestidos com tule, aplicações, bordados, laços, pérolas, strass, sapatilhas e acessórios delicados, exigem cuidado no uso, manuseio, conservação e lavagem.

Recomendamos seguir as orientações de conservação da peça, evitar atrito excessivo, contato com produtos químicos, lavagem agressiva e armazenamento inadequado.

13. Produto recebido com avaria aparente

Caso o cliente receba o produto com avaria aparente, embalagem violada ou divergência visível, recomendamos entrar em contato com nossa equipe o quanto antes, enviando fotos da embalagem, do produto e do problema identificado.

A solicitação será analisada pela equipe da Florilê Vestidos para definição dos próximos passos.

14. Produto enviado errado

Se o cliente receber produto diferente do comprado, como modelo, cor ou tamanho divergente do pedido, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a conferência, a Florilê Vestidos orientará o processo de troca ou devolução sem custo adicional ao cliente.

Casos de produto enviado errado seguem também as regras da Política de Trocas e Devoluções.

15. Reembolso em caso de defeito confirmado

Quando o defeito for confirmado e não houver disponibilidade do mesmo produto para troca, será realizado o reembolso do valor pago.

Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado diretamente para a mesma conta utilizada no pagamento, sempre que possível.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto ao meio de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

O prazo para processamento do reembolso é de 7 a 14 dias úteis após a aprovação da solicitação, quando aplicável.

16. Canal de atendimento

Para dúvidas sobre possível defeito, garantia, análise, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 95977-4692

Atendimento: segunda à sexta, das 8h às 18h. Prazo médio de resposta: de 1 a 3 dias úteis.

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