Trocas e Devoluções

Compra segura e processo transparente

Entenda como funcionam as solicitações de troca, devolução, análise de defeito e reembolso.

Resumo das regras

Política completa

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, com etiqueta original fixada, sem manchas, odores, lavagens, ajustes, customizações ou danos, com todos os acessórios que acompanham o item, quando houver, e acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.

A embalagem original não é obrigatória, mas recomendamos que o produto seja enviado bem protegido para evitar danos durante o transporte.

2. Troca por tamanho

Aceitamos troca por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para solicitar a troca, o produto precisa estar sem uso, com etiqueta e em perfeito estado.

Em casos de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo tamanho solicitado. Para evitar trocas, recomendamos conferir a tabela de medidas disponível no site antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, sugerimos escolher o tamanho maior para mais conforto da criança.

3. Produtos em promoção

Produtos comprados em promoção também podem ser trocados, desde que estejam dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento e cumpram as condições desta política.

A troca dependerá da disponibilidade de estoque do produto ou tamanho desejado. Promoções são válidas por tempo limitado e enquanto durarem os estoques.

4. Acessórios, tiaras, laços e meia-calça

Acessórios, tiaras, laços e meia-calça podem ser trocados, desde que estejam sem uso, sem danos, com etiqueta quando houver, e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Itens com sinais de uso, manchas, odores, avarias, alterações ou ausência de componentes originais poderão ter a troca recusada.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Florilê Vestidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar número do pedido, nome completo, foto do produto, foto do defeito identificado e uma breve descrição do problema.

Após o envio das informações, nossa equipe fará uma análise inicial. Caso seja necessário, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação.

Se o defeito for confirmado, a Florilê Vestidos realizará a troca por outro produto igual, quando houver disponibilidade em estoque. Caso o mesmo produto não esteja disponível, será oferecido o reembolso do valor pago.

Em casos de defeito confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Florilê Vestidos.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada, ajuste, customização, queda, rasgo acidental, desgaste natural ou conservação incorreta do produto.

6. Produto recebido errado

Se o cliente receber um produto diferente do comprado, como modelo, cor ou tamanho divergente do pedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a conferência das informações, a Florilê Vestidos orientará o processo de troca ou devolução sem custo adicional ao cliente.

7. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nossos canais oficiais:

E-mail: sac@lojaflorilevestidos.com.br
WhatsApp: (11) 95977-4692

Atendimento: segunda à sexta, das 8h às 18h. Prazo médio de resposta: de 1 a 3 dias úteis.

No contato, envie número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e fotos do produto, quando necessário.

8. Endereço para devolução

Após aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado para o endereço abaixo:

Florilê Vestidos
Rua Jockey Club, 155
Bairro Vila São Miguel
Rio Grande - RS
CEP 96212-730

O produto deverá ser embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte.

9. Prazo de análise

Após o recebimento do produto em nosso endereço de logística, a análise poderá levar até 5 dias úteis.

Depois da aprovação, a troca, reenvio ou reembolso será processado conforme o caso.

10. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto.

O prazo para processamento do reembolso é de 7 a 14 dias úteis após a aprovação da devolução.

Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado diretamente para a mesma conta utilizada no pagamento, sempre que possível.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto ao meio de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Não trabalhamos com crédito em loja como forma padrão de reembolso.

11. Custos de envio

Em casos de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Em casos de produto com defeito confirmado ou erro no envio do pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da Florilê Vestidos.

Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, nossa equipe informará as orientações de envio durante o atendimento.

12. Observação sobre cores, fotos e medidas

As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações conforme a iluminação da foto, configuração da tela do celular/computador e lote de fabricação.

As medidas dos produtos podem variar aproximadamente de 1 a 2 cm, conforme modelo, tecido, acabamento e forma de medição.

Recomendamos consultar a tabela de medidas antes da compra. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, sugerimos escolher o tamanho maior para mais conforto.

Dados da loja